Detalles de Garantias Extendidas

 

Términos y Condiciones:

El presente Acuerdo no constituye un contrato de seguro. Este Contrato de Servicio para Enseres y Aires Acondicionados («el Acuerdo») es un contrato legal que describe los términos y condiciones del Acuerdo que Usted ha comprado. Conserve este documento junto con el recibo de compra como comprobante de titularidad. No hay deducibles para los servicios cubiertos por este Acuerdo.

“Detallista” es la entidad que le vendió el Acuerdo a Usted, según se indica en la Página de Especificaciones.

“Honorario” hace referencia al honorario que Usted pagó para tener la cobertura bajo este Acuerdo, según se indica en la Página de Especificaciones.

“Precio de Adquisición” hace referencia al precio que Usted pagó al Detallista por el Producto Cubierto, según se indica en la Página de Especificaciones.

“Producto Cubierto” hace referencia al producto para el cual se compró este Acuerdo y aparece en la Página de Especificaciones.

“Usted”, “Su” y “Suya” indican al tenedor de este Acuerdo.

“Nosotros”, “Nos” y “Nuestro(a)” indican al proveedor Assurant Services of Puerto Rico, Inc., Torre Chardón, 350 Carlos Chardón Ave., Suite 1101, San Juan, PR 00918.

Repararemos su Producto Cubierto o le entregaremos un artículo de reemplazo similar si no podemos completar una reparación cubierta por falta de disponibilidad de piezas funcionales o información técnica, sin aplicar deducibles por el o los servicio(s). Los artículos de reemplazo incluirán la entrega y la instalación básica.

QUÉ ESTÁ CUBIERTO - REPARACIÓN: El servicio de reparación provisto bajo el presente Acuerdo habrá de consistir en la labor y las piezas necesarias para restaurar el Producto Cubierto a su condición normal de operación. La reparación del Producto Cubierto no excederá el Precio de Adquisición al detal del Producto Cubierto original.

DEMORAS EN CASO DE REPARACIÓN: No seremos responsables por cualesquiera daños que surjan por demoras y en ningún caso seremos responsables por daños consecuentes. En el caso de que Su reparación tome más de 45 días para completarse, la fecha de expiración de Su Acuerdo se prolongará por la cantidad de tiempo que tome la reparación total, excepto cuando las piezas no estén disponibles, en cuyo caso Nosotros procederemos según la sección “NO DISPONIBILIDAD DE PIEZAS EN CASO DE REPARACIÓN”.

NO DISPONIBILIDAD DE PIEZAS EN CASO DE REPARACIÓN: En caso de que las piezas de reemplazo que se necesitan para la reparación no puedan ser obtenidas dentro de un periodo de 45 días, Nosotros procederemos según dispone la opción de liquidación en la sección “OPCIÓN DE REEMPLAZO” de este Acuerdo. Ni Nosotros ni el Detallista seremos responsables de cualesquiera daños habidos a consecuencia de la no disponibilidad de piezas de reemplazo.

TIPOS DE SERVICIO Y LOCALIDADES DEL SERVICIO EN CASO DE UNA REPARACIÓN: En caso de que Usted haya adquirido:

  1. Servicio en Su Hogar, según se indique en Su recibo de compra o en la Página de Especificaciones, las reparaciones se efectuarán en Su residencia. Un adulto (con capacidad legal para obrar) debe estar presente en el lugar donde se efectuará el servicio en Su Hogar. Si Usted vive más allá de un radio de treinta y cinco (35) millas de un centro de servicio autorizado, se le puede requerir que Usted remita el Producto Cubierto al centro de servicio autorizado.

  2. Servicio en Centro de Servicio Autorizado (“Carry-In”) según se indica en Su recibo de compra o en la Página de Especificaciones, las reparaciones se efectuarán en un centro de servicio autorizado. Usted es responsable de la entrega de Su Producto Cubierto al centro de reparaciones para que se efectúen las reparaciones y para el recogido del producto luego de concluir el trabajo de reparación

OPCIÓN DE REEMPLAZO: A opción Nuestra, podemos reemplazar Su Producto Cubierto con un producto nuevo o reacondicionado del mismo tipo y calidad si no podemos reparar Su Producto Cubierto, o cuando el costo de la reparación pueda ser mayor que el valor actual de reemplazo al detal de Su Producto Cubierto. El precio del producto de reemplazo no excederá el Precio de Adquisición al detal del Producto Cubierto original. Si Nosotros optamos por reemplazar Su Producto Cubierto, y un producto de reemplazo, según se describe previamente, no está disponible, le pagaremos a Usted una liquidación. La suma de la liquidación será el menor de: 

  1. el Precio actual de Adquisición al detal de un producto de reemplazo del mismo tipo y calidad, o

  2. el Precio de Adquisición al detal que Usted pagó por el Producto Cubierto original.  

El reemplazo de un Producto Cubierto o el pago de una liquidación cumplirá con este Acuerdo en su totalidad y cancelará cualesquiera obligaciones adicionales bajo este Acuerdo, en cuanto la ley lo permita. Una vez reemplazado el producto, se dará por terminado y consumido este Acuerdo. De querer proteger el producto reemplazado deberá comprar un Contrato de Servicio nuevo.

Si nosotros reemplazamos Su Producto Cubierto, el producto original se convertirá en propiedad Nuestra. Si Usted adquirió Servicio en Su Hogar o Servicio en Centro de Servicio Autorizado (“Carry-In”) y Su Producto Cubierto fue reemplazado, se le podrá requerir a Usted que nos remita el producto original a un centro de servicio autorizado.

LOS AVANCES TECNOLÓGICOS Y LA DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS DE REEMPLAZO PUEDEN OCASIONAR QUE UN PRODUCTO DE REEMPLAZO CUESTE MENOS QUE EL PRODUCTO ORIGINAL (EL PRODUCTO CUBIERTO NO REPARABLE). EN CUALQUIER CASO, LA COMPARABILIDAD DE UN PRODUCTO DE REEMPLAZO SERÁ DETERMINADA POR NOSOTROS A NUESTRA ENTERA DISCRECIÓN. POLÍTICA DE CERO EQUIPOS DEFECTUOSOS: Si Su Producto Cubierto se avería en tres (3) ocasiones debido al fallo de la(s) misma(s) pieza(s) durante el término del Acuerdo, luego de la expiración del período de garantía del fabricante, Nosotros procederemos según se dispone en la sección “OPCIÓN DE REEMPLAZO”. Tal reemplazo o liquidación constituirá el cumplimiento con este Acuerdo y cancelará cualesquiera otras obligaciones bajo este Acuerdo, en cuanto la ley lo permita. Una vez remplazado el producto, se dará por terminado y consumido este Acuerdo.

QUÉ NO ESTÁ CUBIERTO PARA ACONDICIONADORES DE AIRE TIPO MINI SPLITS. 

  • Instalaciones inadecuadas; 
  • Instalaciones que no hayan sido realizadas por un técnico de refrigeración autorizado;
  • Instalaciones con más de quince pies (15’) de distancia entre sus componentes; 
  • Suplido de corriente distinto al recomendado por el fabricante;
  • Liques de agua de drenaje;
  • Daños o mal funcionamiento de otros aparatos eléctricos, equipos electrónicos o cualquier dispositivo o casa que dependa del producto para su funcionamiento;
  •  Remoción y reinstalación en un lugar distinto del que fue instalado originalmente; 
  • Conexiones eléctricas externas;
  •  Caja de interruptores (breakers); 
  • Brakers; • Cablería eléctrica de conexión; 
  • Cubrefaltas; 
  • Anclajes o soportes; 
  • Bombas externas de agua de drenaje;
  •  Aislantes de tuberías; 
  • Control remoto ni sus baterías; 
  • Roturas o mal funcionamiento causado por falta de mantenimiento;
  •  Cualquier otro dispositivo o accesorio externo adicionado al producto 

SI USTED NECESITA OBTENER SERVICIO: Llame al número telefónico en la Página de Especificaciones. Nosotros seleccionaremos a un centro de reparaciones autorizado que se comunicará con Usted para hacer las gestiones para ofrecerle el servicio. Usted debe comunicarse con Nosotros si la ejecución de Su reparación no es satisfactoria. 

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO: El servicio en Su Hogar o en un Centro de Reparación Autorizado (“Carry-In”), estará disponible de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m., hora local, durante las horas regulares de trabajo y durante la semana de trabajo de los centros de reparación. 

PIEZAS: Los materiales provistos como reemplazo de piezas se extraerán del inventario de piezas y componentes nuevos o reconstruidos de Nuestro contratista de servicio.

EFECTO(S) DE LA GARANTÍA DEL FABRICANTE SOBRE LA COBERTURA. Los Productos Cubiertos que necesitan piezas y servicio que aún están cubiertos dentro del período de garantía del fabricante o del servicio de llamada a revisión, recibirán servicio por parte del Centro de Reparación Autorizado de conforme a las pautas del fabricante. SI EL PERÍODO DE VIGENCIA DE ESTE ACUERDO SE SUPERPONE CON EL PERÍODO DE VIGENCIA DE LA GARANTÍA DE SU FABRICANTE, PROCURE OBTENER COBERTURA PRIMERO DE LA GARANTÍA DE SU FABRICANTE. ESTE ACUERDO NO INCLUYE COBERTURA DE CUALQUIER PÉRDIDA CUBIERTA POR LA GARANTÍA DE SU FABRICANTE, PERO, DE TODAS FORMAS, PUEDE PROPORCIONARLE BENEFICIOS ADEMÁS DE LOS PROPORCIONADOS POR LA GARANTÍA DE SU FABRICANTE. Este Acuerdo proporciona beneficios además de los proporcionados por la garantía de su fabricante hasta el término seleccionado por Usted bajo este Acuerdo

QUÉ NO ESTÁ CUBIERTO: Los muebles y los componentes asociados de Su producto que no son operacionales (“cosméticos”), tales como vidrios protectores, filtros, la antena, baterías (pilas) reemplazables por el consumidor, agujas, bandejas, tablillas o estantes, bombillas, bombillas de proyector reemplazables por el consumidor, cintas, mangas o mangueras, perillas o tiradores, bolsas, programas preinstalados, diseñados a la medida o patentados por terceros, controles remotos, aplicaciones de programas instaladas luego de Su adquisición original de un producto de computadora, o la instalación de cualesquiera de los artículos antes mencionados. Este Acuerdo no cubre programa alguno de recogido de un producto (“product recall”), esté o no el fabricante aún en el mercado. Este Acuerdo no cubre productos utilizados con fines comerciales o institucionales, productos previamente usados o productos sin una garantía original del fabricante. Este Acuerdo no cubre falla operacional del producto causado por fluctuaciones de voltaje.

SERVICIOS QUE NO ESTÁN CUBIERTOS EN ESTE ACUERDO: 

  • El servicio de mantenimiento, reparación o reemplazo requeridos por cualquier pérdida o daño a consecuencia de cualquier causa que no sea el uso normal según las especificaciones del fabricante, tal como, pero sin limitarse a, una pérdida o daño debido a maltrato, reparación no autorizada por terceros, instalación inadecuada, moho, corrosión, infestación por insectos, fuego, agua, huracán, granizo, terremoto, hurto, negligencia, motín, rayos, inundación, daño malicioso, vandalismo, conmoción civil, incendio premeditado o explosión. 
  • No cubre servicios ni reparaciones a productos por daños causados por animales.
  •  No será responsable en ningún caso por daños especiales, indirectos, incidentales o consecuentes, irrespectivamente de que sean bajo acuerdo, extracontractuales o por negligencia. 
  • No cubre la interrupción en el servicio, demora o pérdida de funcionalidad relacionada en forma alguna, como, por ejemplo: cualquier servicio de entretenimiento como subscripciones o programación. 
  • Programas diseñados a la medida o patentados por terceros, aquellas aplicaciones que fueron instaladas luego de Su adquisición original de un producto de computadora, o aquellos errores de programas que confirmen que los programas no están funcionando adecuadamente o que son defectuosos
  • .La pérdida o corrupción de datos, daños a consecuencia de virus de computadora, y/o la restauración de programas y de sistemas operativos a Su Producto Cubierto.
  • La interferencia de frecuencias radiales a consecuencia de la instalación inapropiada o cercanía de otros equipos electrónicos. 
  • Reclamaciones que surjan de cualquier incumplimiento de una garantía expresa o implícita de comercialización o de aptitud del producto de parte del fabricante.
  • La instalación, reprogramación, o conexión inicial de Su producto no están cubiertas, como, por ejemplo: equipos electrónicos instalados en paredes (Wall mount), que estén utilizando cables y/o accesorios adicionales. 
  • La remoción y reinstalación no están cubiertas bajo este Acuerdo, salvo según lo determinemos Nosotros. Esto aplica a enseres y equipos con instalaciones complejas o hechas a la medida de los equipos que tengan que ser removidas para brindar servicio. (Ejemplo; gabinetes, muebles, gypsum board, etc.).
  • Reparación o reemplazo causado por defectos que existían antes de la compra de este Acuerdo. 

LO QUE USTED DEBE DE HACER: La limpieza “no-técnica” para proveer un ambiente normal de operación, según se describe en el manual de instrucciones del fabricante para el Producto Cubierto, es Su responsabilidad. Usted debe proveer una limpieza doméstica normal para su Producto Cubierto. 

RENOVACIONES: Este Acuerdo no es renovable.

TRANSFERENCIAS: Este Acuerdo no es transferible

CANCELACIÓN Y REEMBOLSO: 

  1. Usted puede cancelar este Acuerdo en cualquier momento y por cualquier razón enviando una solicitud de cancelación por correo postal a 350 Carlos Chardón Ave. Suite 1101, Torre Chardón, San Juan, PR 00918 o llamándonos al número libre de cargos 787-250-1199 de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m.

  2. Si Usted cancela este Acuerdo dentro de los primeros treinta (30) días desde la entrega del Contrato de Servicio, y se ha pagado el Honorario, y no se ha pagado ninguna reclamación, Usted recibirá un reembolso total equivalente al Honorario del Acuerdo. En el caso de que este Acuerdo se cancele luego de los primeros treinta (30) días desde la entrega del Contrato de Servicio, o dentro de los primeros treinta (30) días y Usted ha radicado una reclamación, Nosotros le reembolsaremos a Usted la cantidad no devengada del Honorario del Acuerdo. Nosotros pagaremos una penalidad del 10% mensual sobre un reembolso que no se haya pagado o acreditado en un plazo de treinta (30) días.

  3. Si Usted cancela el Acuerdo por cualquier motivo, incluso la falta de pago, esto constituirá la cancelación del Acuerdo de servicio de parte de Usted, sujeto a los términos y condiciones descritos en este Acuerdo.

  4. Podemos cancelar este Acuerdo por cualquier motivo durante de los primeros sesenta (60) días enviándole un aviso por escrito con la fecha de cancelación y el motivo de la cancelación, a su última dirección postal conocida, al menos quince (15) días antes de la cancelación. Después de los sesenta (60) días, solo podremos cancelar el presente Acuerdo por: 

    1. falta de pago;

    2. fraude o declaración material falsa; o 

    3.  incumplimiento sustancial de obligaciones de Su parte. 

  5. Si cancelamos este Acuerdo por las razones antes mencionadas, le enviaremos un aviso por escrito con la fecha de cancelación y el motivo de la cancelación, a su última dirección postal conocida, al menos quince (15) días antes de la cancelación. Le reembolsaremos el Honorario según se dispone en la parte b. de esta Sección.

SERVICIO REINCIDENTE: Si Su Producto Cubierto requiere servicio más de una vez dentro de un período de 60 días, éste debe ser completado por el centro de reparación original. 

FECHA DE COMIENZO DE ESTE ACUERDO: La cubierta comienza en la Fecha de Expiración de la Garantía del Fabricante. El presente Acuerdo vence en la fecha indicada en la Página de Especificaciones o según estipulado como “Total de Años de la Cubierta”.

DISPOSICIÓN ESPECIAL: Las obligaciones de Assurant Services of Puerto Rico, Inc., bajo este Acuerdo están garantizadas bajo una póliza de seguro de reembolso. Si Assurant Services of Puerto Rico, Inc., no pagare o no proveyera un servicio reclamado dentro de los sesenta (60) días posteriores a la notificación de la reclamación, Usted tendrá el derecho de presentar una reclamación directamente al asegurador que ofrece la póliza, Caribbean American Property Insurance Company, a la siguiente dirección: Torre Chardón, #350 Ave. Carlos Chardón, Suite 1101 San Juan, PR 00918, o puede llamar a la línea libre de cargos 1-800-981-8888.

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